常见问题Q&A
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Q:密码忘了，帐号登录不上了，怎么办？
A:在登录帐号时点击 “忘记密码“按钮，输入您注册的邮箱，系统会帮助您找回您的密码。操作中遇到任何问题，请联系客服为您解决。
Q:下单流程是怎么样的？
A: 会员下单后我们会帮您进行购买，然后卖家会寄到我们日本仓库，到了日本仓库系统会发邮件和站内信通知你，你在操作发货填写收货地址支付国际运费。
Q:我的订单一直显示「与卖家沟通中」？
A: 订单在您完成付款（商品货款）支付后，HOYOYO会尽快为您处理。 跳蚤市场（如：MERCARI（煤炉）、OTAMART、RAKUMA（原FRIL））是需先留言连络卖家，并在得到卖家的同意后再正式进行购买的网站。 因此在您完成付款（商品款项）支付后，职员会为您在商品页面中留言给卖家进行「购买申请」，当卖家不回应留言、不同意交易、或是商品存货不足时，商品有可能无法顺利购买。 若于10个工作天内无法顺利开始交易，工作人员会为您取消订单及退还付款。
Q:商品如果有降价时，差额是否会退款呢？
A: 如果实际购买金额低于您所支付的付款款项时，会在订购完成后将差额退款给您。
Q: HOYOYO下单后可以取消订单吗？
A: 会员下单后均不支持退换货服务，请您在购买前仔细确认商品信息在进行下单！
（请会员在知晓此风险的基础上决定您的购买意向。）
Q:什么是「直购价」？
A: 「直购价」是直接购买价的意思，一个由卖家设定可以马上买下拍卖商品的价钱。 在HOYOYO系统中，只要您使用了此直接购买价入标，拍卖将会立即结束，而您会成为得标者。 当直接购买价与现在的价格相差不大，而您想要入标的拍卖是人气商品，建议可以以直接购买价进行入标以结束拍卖。
Q:費用如何计算？
A:会员可以使用费用试算器进行估算：https://cn.hoyoyo.com/help~calculator.html
商品到手价 = 商品含税价格 +日本銀行匯款手续费300日元+日本本地运费等其他费用 （卖家包邮则没有这个费用）+ 国际运费
Q:HOYOYO汇率是多少？
A: HOYOYO汇率可以在个人账户管理中查看，费用计算根据HOYOYO网站汇率计算。
Q:账户里的余额可以退吗？
A: 可以的，余额会员可以购买物品或者申请退款。
Q:为什么会交易关闭？
Q:雅虎代购出价被超了可以加价吗？
Q:卖家发货了多久到日本仓库？
Q:如果货品是预约 / 预订商品，我能购买吗?
Q:商品可以在日本仓库放多久？
Q: 骏河屋下单后可以取消订单吗？
Q: 骏河屋需要日本本地运费吗？
A: 骏河屋日本本地运费通常是商品金额0-1000日元内-660日元运费，商品金额1001-1500日元内-605日元运费，商品金额1501-5000日元内-220日元运费，商品金额5000日元以上免运费！
Q: 可以购买同人志18r类等商品吗？
A: 一般不建议客人购买此类商品，购买此类商品建议使用香港中转渠道运输，如有疑问可咨询客服！
Q:可以退货吗？
A: 原则上无法受理取消与退货 ！由于代购的商品，均为个人卖家出售的二手物品，HOYOYO无法为您保证商品品相，还请您理解。并不对可能存在的漏发缺件等问题做任何承诺，也无法针对此类情况提供后续的处理方案，请在知晓此风险的基础上决定您的购买意向。
若是以下的情况,即使商品与卖家的描述不同也无法受理退货与取消。
品牌商品是假货,彷冒品时
本公司在检品时,无法针对品牌商品进行真伪鑑定。
所以当得标的商品或是代购的商品是假货或彷冒品时,也无法受理退换货以及提供任何补偿。
电子产品无法正常运作时
本公司不会确认电子产品是否可以正常运作。所以当得标或是代购的电子产品无法运作时,无法提供任何补偿。
（请会员在知晓此风险的基础上决定您的购买意向。）
商品配送
Q:请问不同网站购买的商品可以合寄（合箱）吗？
A: 可以的。
在HOYOYO所代购及代标的商品均可以使用合寄服务。 在商品到齐HOYOYO日本仓库后，会员可在物流管理页面点选所有要一起打包发送的商品完成设定即可。 HOYOYO会免费为您提供10个订单以内的合单（如果您买的商品太多，需要选用额外的纸箱就需要支付材料费）。当您的订单数量超过10个时，合单时，从第11个起收取每个100日元的手续费。
※ 根据商品的尺寸或重量，商品可能会出现无法以一个包裹完成包装的情况。
Q:国际快递一般多久到中国大陆？
Q: 国际运输丢失或者破损怎么办？
A: 会员在收到包裹后，如果有物品丢失或破损，会员只需要按照以下流程提交足够的开箱凭证.
流程： 一.会员在收货时，无论包裹看上去是否有损坏，请您一定当着快递员的面，进行开箱检查确认，并在 开箱前对包裹多角度拍照。
二.如果发现商品存在破损或丢失，请当场向快递员提出申请，让邮局开具破损或丢失证明。对于有商品丢失的情况，一定要让邮局做好记录
三.请尽快联系HOYOYO客服，提供破损照片和邮局证明（定损证明单（cn24）的扫描件电子档为佳），以便我们代您向日本邮政申请赔偿。
1.国际包裹内容物为一件且不可分割的货物运输途中如遇包裹破损/损坏等（如：货物数量为1，该商品破损/损坏）可申请日本邮局国际运费补偿！（另申请商品价格赔偿-商品赔偿细则查看会员必读）2.国际包裹内容物为多件可分割货物运输途中如遇部分包裹破损/损坏（如：货物数量为2，其中1件商品破损/损坏）则无法申请日本邮局国际运费补偿！（只能申请商品价格赔偿-商品赔偿细则查看会员必读）
Q:我可以直接到HOYOYO日本仓库取货吗？
Q:合并订购的商品是否可以分开发送呢？
Q:HOYOYO代购的商品可以寄到日本其他地址吗？
A: HOYOYO代购的商品暂时只支持寄到HOYOYO日本仓库。
Q:支付运送相关费用后，是否可以更改地址或者更改包裹内容？
A: 支付运送相关费用后，无法更改地址或更改商品内容。 对于商品或者包裹有任何要求时，请在支付包裹运送相关费用前与客服人员联系。
Q:日本代购包裹可以修改商品金額吗 ？
A: 不可以，HOYOYO暂不支持修改商品金额。如何降低日本代购包裹退运→查看文章
Q:包裹会被收关税吗？
A:因为海关会抽查包裹，包裹是有可能会被收关税的，关税需要您来负担。一般被海关退运的包裹都是因为包裹内商品数量过多（比如十几个保温杯等）或价值过高,建议發貨的時候分箱进行商品发送，分散商品数量和价值，同时最好更换下收货地址，最大程度上避免包裹再次被海关查到。
Q:国际包裹会被退运吗？
A:因为海关会抽查包裹，如遇海关抽检若无法缴税和申报有可能会产生退运，退运会直接退回hoyoyo日本仓库，hoyoyo收到退件后将会联络会员，再次进行国际运送时重新支付运费并安排寄出，退运产生的费用由会员承担。（包裹内商品数量过多或价值过高,建议發貨的時候分箱进行商品发送！）
Q:你们可以寄什么国家？
A:我们可以邮寄绝大多数国家和地区，您可以在页面的国家栏选项中寻找您想要邮寄的国家。
目前不支持寄送日本本地。
Q:可以多个包裹一起发货吗？
Q: 国际运输可以保价吗？
A: 保价：如商品价值比较高，可联络客服进行保价（需额外支付保价费用）。赔偿上限为会员保价金额。
未保价：若商品于运送途中破损遗失， HOYOYO 最高赔偿金额为运费的3倍或者总价格，以较低者为准。理赔上限为美金50元。
*默认无保价，如需保价请咨询客服！
Q:为什么合并发货显示尺寸和重量超过限制？
Q: 可以寄送含有锂电池的商品吗 ？
A: 当商品满足以下条件时便可以寄送至日本国外。
①锂电池装置在机器内
②一个包裹内最多可寄送「2个」包含锂电池的商品 ③收件国家／地区可接受包含锂电池商品的进口
请留意，视为单体的锂电池，如锂充电电池、行动电源（充电宝）、非装置在机器内的笔记型电脑、相机电池等，都将无法发送至日本国外。
相关锂电池寄送规定请点击此处确认。
Q: 有哪些商品是不能寄的吗？
A: 会员可以查看-禁止购买商品。如无法确认想竞拍或购买的商品是否为违禁品，请在竞拍或购买前联系在线客服先行确认是否可正常运输。
Q: 国际运输包裹可以加固包装吗？
A: 会员操作国际包裹发货时可以选择加强包装，仓库会将包裹 以厚气泡纸加强稳固进行防护，
若您的商品属于易碎物品或是高单价商品，为避免受损，建议您选择加强包装服务。
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